Faire face à l’agressivité, aux désaccords et aux conflits

Public

Cette formation s’adresse à toute personne qui exerce du volontariat dans le domaine médical ou paramédical et en priorité aux volontaires de notre asbl Volont’R.

Objectifs

Cette formation donnera des pistes et outils aux volontaires pour faire face à des divergences d’opinions, des désaccords ou des conflits.

Contenu et méthode

Formation par un. e formateur.e médiateur.e ou agissant dans l’esprit de la médiation dans le respect de la méthodologie, de la médiation et de la gestion de conflits pour former des volontaires. La formation se veut globale et généraliste sur la gestion de conflits pour ensuite aborder les spécificités des terrains tels que développés avec les volontaires. La formation comprend des heures de croissance personnelle, des outils et techniques de gestion de conflits. Ceci apportera aux participant.e.s une pratique qui prend en compte les émotions, les besoins, l’empathie, l’écoute et les outils propres à la gestion de conflits avec les bénéficiaires et les collègues:

• Les grilles de lecture de l’Analyse Transactionnelle et de Thomas & Kilman
• Comprendre ce qu’est un conflit et en appréhender les étapes
• Apprendre les bases de la communication
• Gérer les émotions dans une situation de crise ou de conflits (conflits proprement dit : recevoir le conflit de façon plus détachée, moins affectante, y réagir "le moins mal possible").
• Appréhender des discussions qui s'enveniment, par exemple, lorsque les volontaires essayent de formuler des critiques constructives de manière la plus assertive possible (en parlant de faits, etc.).
• Mésententes, notamment lors de réunions et/ou face à un supérieur hiérarchique.
• Mises en situation
• Mise en pratique des outils

Formatrice

Madame Ginette DEBUYCK, coordinatrice pédagogique de l’asbl MEDIATIONS, est agrégée en langues modernes ; licenciée et agrégée en Sciences de L'Education, option Formation andragogique et Psychopédagogie.

Lieu

La formation se déroule à Namur , sur deux journées, de 9h30 à 16h30 (accueil dès 9h15).

Cette formation aura lieu, au CHU UCL Namur - Site de Sainte-Elisabeth, Pl. Louise Godin 15, 5000 Namur, Le 1^er juillet dans la salle M4 et le 2 juillet dans la salle du C02.

Pour le co-voiturage. Je peux vous mettre en contact avec des personnes venant de la même région que vous.

Prix

Cette formation est gratuite pour toutes personnes de moins de 30 ans.

Le prix est de 15€ pour les membres de Volont’R, les demandeurs d’emploi et les étudiants.

Le prix est de 40€ pour les personnes extérieures.

Le coût de cette formation est pris en charge par le CHC (Groupe Hospitalier de la Province de Liège) pour les volontaires engagés dans l’une de ses institutions.

Inscriptions

• Contacter Séverine Galant : 02/219.15.62 - 0472/07.38.68 - formation@volontr.be
• Verser les frais de formation avec en communication « FO 2024 D nom prénom » sur le compte de Volont’R : IBAN BE39 0682 0117 7219.